醫(yī)院為社會(huì)監(jiān)督員頒發(fā)聘書。記者路龍帥 攝
德州新聞網(wǎng)訊 記者陳錕 通訊員高潔
5月15日，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院舉行社會(huì)監(jiān)督員聘任儀式，20位來自黨政機(jī)關(guān)、人大、政協(xié)、媒體教育等領(lǐng)域的代表受聘上崗。在隨后的座談會(huì)上，監(jiān)督員們圍繞診療效率提升、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉等議題展開熱烈討論，提出“就醫(yī)便利性可以再提升”“加大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的下沉力度”等建議，為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策。
聘任儀式的背后，是公立醫(yī)院在高質(zhì)量發(fā)展階段破解管理痛點(diǎn)的深層探索——當(dāng)醫(yī)院躋身全國(guó)三級(jí)綜合醫(yī)院前10%的“A+”陣營(yíng)后，為何還要主動(dòng)引入“啄木鳥”式社會(huì)監(jiān)督員？這一做法，既是對(duì)“以人民健康為中心”發(fā)展理念的生動(dòng)踐行，更是對(duì)國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心示范引領(lǐng)作用的深化拓展。
打造群眾滿意的醫(yī)院
作為山東省首個(gè)綜合類國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心，醫(yī)院在2023年度國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效監(jiān)測(cè)中斬獲A+等次，成功躋身全國(guó)前10%，標(biāo)志著醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力已達(dá)到國(guó)家級(jí)水準(zhǔn)。
記者發(fā)現(xiàn)，此次社會(huì)監(jiān)督員包括黨政機(jī)關(guān)、人大、政協(xié)、媒體教育等不同領(lǐng)域代表。這種設(shè)計(jì)直指醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的盲區(qū)，旨在通過多元視角監(jiān)督醫(yī)院合規(guī)運(yùn)營(yíng)，規(guī)范醫(yī)療行為及服務(wù)流程。通過構(gòu)建“外部視角矩陣”，醫(yī)院試圖建立覆蓋政策執(zhí)行、服務(wù)流程、社會(huì)感知的全維度監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。
“希望社會(huì)監(jiān)督員當(dāng)好民意的傳聲筒、改革的參謀員、品牌的代言人，圍繞就醫(yī)流程、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等講真話；結(jié)合所見所感，為優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)、縮短候診時(shí)間、提升患者滿意度等提建議；關(guān)注醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)、科研突破、公益服務(wù)等方面取得的成效，客觀評(píng)價(jià)醫(yī)院在公共衛(wèi)生事件中的擔(dān)當(dāng)?！饼R魯醫(yī)院德州醫(yī)院黨委書記王振東表示，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員是解決群眾看病就醫(yī)不便利問題的重要舉措，希望通過這種將專業(yè)評(píng)審與大眾感知相結(jié)合的做法，從“達(dá)標(biāo)式發(fā)展”向“內(nèi)涵式發(fā)展”轉(zhuǎn)型，成為讓群眾滿意的醫(yī)院。
國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心的示范擔(dān)當(dāng)
“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源一定要下沉！建議與縣級(jí)醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院建立更加緊密的幫扶機(jī)制，通過專家定期坐診、遠(yuǎn)程會(huì)診等方式，幫助基層提升診療水平，緩解群眾‘看病難’問題?！弊剷?huì)上，全國(guó)人大代表、全國(guó)勞動(dòng)模范、德州工程職業(yè)學(xué)院教師王曉菲建議。
“我建議，醫(yī)院要建立透明化投訴反饋機(jī)制，在官網(wǎng)、公眾號(hào)等平臺(tái)加入投訴處理的結(jié)果查詢，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)誤解，同時(shí)設(shè)立媒體聯(lián)絡(luò)人，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切?！钡轮萑?qǐng)?bào)社黨委書記、社長(zhǎng)趙紅衛(wèi)說。
齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院聘請(qǐng)20位社會(huì)監(jiān)督員，通過引入多方力量，形成了“醫(yī)院自治+社會(huì)共治”的現(xiàn)代醫(yī)院治理新模式。這種開放包容的治理姿態(tài)，彰顯了國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心在提升區(qū)域醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量中的示范引領(lǐng)作用。
在國(guó)家大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉的背景下，醫(yī)院通過社會(huì)監(jiān)督機(jī)制準(zhǔn)確把握群眾就醫(yī)需求變化。從座談會(huì)上關(guān)注的網(wǎng)上預(yù)約、信息化建設(shè)等問題可以看出，監(jiān)督員制度正在推動(dòng)醫(yī)院從“技術(shù)導(dǎo)向”向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變恰與國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心既要強(qiáng)技術(shù)、更要優(yōu)服務(wù)的建設(shè)要求高度契合，為醫(yī)院下一步發(fā)展找準(zhǔn)了發(fā)力點(diǎn)。
搭建醫(yī)患溝通橋梁
在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展階段，社會(huì)監(jiān)督既是約束機(jī)制更是溝通橋梁。通過監(jiān)督員的第三方視角，醫(yī)院既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，又能客觀傳播醫(yī)療成果，這種雙向互動(dòng)正在構(gòu)建新型醫(yī)患信任關(guān)系。對(duì)于肩負(fù)國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)使命的齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院而言，這種信任正是實(shí)現(xiàn)“大病不出省”目標(biāo)的群眾基礎(chǔ)。
王振東對(duì)社會(huì)監(jiān)督員的建議予以積極回應(yīng)。他表示，醫(yī)院將聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”問題，從優(yōu)化流程、提升技術(shù)等方面入手推動(dòng)整改落實(shí)。他要求各科室對(duì)社會(huì)監(jiān)督員提出的意見建立臺(tái)賬，明確責(zé)任人和整改時(shí)限，確?！凹蟹答仭⑹率掠新鋵?shí)”。
以社會(huì)監(jiān)督員制度為支點(diǎn)，齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院正撬動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)、管理的全面提升。這一創(chuàng)新實(shí)踐不僅為醫(yī)院持續(xù)保持“A+”水準(zhǔn)注入新動(dòng)能，更為國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)提供了“以監(jiān)督促發(fā)展、以開放促改革”的德州方案。