原標(biāo)題：做實“三貼近一關(guān)愛”，改善護理服務(wù)——“天使守護”進階 更貼患者心
□本報記者劉春楊 本報通訊員袁景艷
今年是貫徹落實國家衛(wèi)健委《進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023—2025年）》要求的收官之年。三年來，我市圍繞“三貼近一關(guān)愛”（貼近患者、貼近臨床、貼近社會，關(guān)愛護士），加強臨床護理、提高護理質(zhì)量、拓展護理領(lǐng)域，同時加大對護士工作的支持力度，護理服務(wù)不斷優(yōu)化，患者享受到更安全、更專業(yè)、更有溫度的“天使守護”。
流程再造提高護理質(zhì)效
日前，市民張先生突發(fā)急性闌尾炎，在德州市第二人民醫(yī)院急診科護士的引導(dǎo)下，通過綠色通道接受檢查，隨后直接入住病房。家屬在床旁通過移動終端完成了入院繳費，全程不到10分鐘。該醫(yī)院創(chuàng)新推出“一科一品”特色服務(wù)，結(jié)合“一站式服務(wù)”“先診療后付費”等措施升級護理服務(wù)，顯著提高了患者的就醫(yī)體驗。
“以患者為中心”是臨床護理的重中之重，我市各醫(yī)療機構(gòu)積極探索新機制、新模式，不斷提升護理質(zhì)量和效率。市衛(wèi)健委研究制定的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作方案夯實了護理技術(shù)基本功；責(zé)任包干制、APN排班等措施，優(yōu)化服務(wù)流程，明確護理責(zé)任，保障了護理服務(wù)的連續(xù)性和專業(yè)性；通過健全分級護理制度，完善了服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，細化了操作流程；通過SBAR醫(yī)護溝通和CICARE護患溝通的臨床應(yīng)用，提高了住院患者的滿意度。
數(shù)字醫(yī)療拓展服務(wù)邊界
今年春節(jié)，李女士在寧津縣人民醫(yī)院分娩后回家過年，拆線時不便出門的她下單了網(wǎng)約護理服務(wù)。“兩位產(chǎn)房護士攜帶專業(yè)設(shè)備如約上門，幫我解決了拆線難題。”李女士說，護士們還給她講解了產(chǎn)后護理知識，幫助她更好地適應(yīng)產(chǎn)后生活。
“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”在我市已開展多年，患者只需通過手機簡單操作，即可在家享受與醫(yī)院同等水平的護理服務(wù)。目前，我市已有32家醫(yī)療機構(gòu)對接山東省監(jiān)管平臺，3027名護理人員維護至系統(tǒng)內(nèi)，累計服務(wù)項目總量為12453次，累計服務(wù)12347人次。護理領(lǐng)域的拓展，讓眾多行動不便的患者有了便捷的護理新選擇。
人文關(guān)懷建強護士隊伍
4月30日，由市衛(wèi)生健康委、市總工會主辦，市護理學(xué)會承辦的“三貼近一關(guān)愛”改善護理服務(wù)典型案例分享大賽，在山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院舉辦。各參賽團隊以“貼近患者、貼近臨床、貼近社會和關(guān)愛護士”為主題，圍繞護理服務(wù)創(chuàng)新展開案例分享。參賽案例涵蓋延續(xù)性護理、多學(xué)科協(xié)作、人文關(guān)懷、智慧護理等多個領(lǐng)域。部分獲獎案例將納入德州市護理服務(wù)典型案例庫，并在全市范圍內(nèi)推廣。
在分享中，生動展示出護理服務(wù)中的創(chuàng)新舉措和顯著成效，推動了護理服務(wù)向更高水平邁進。以賽促優(yōu)也傳遞出我市對護理人才培養(yǎng)和?？平ㄔO(shè)的人文關(guān)懷。智慧護理實現(xiàn)護理管理科學(xué)化，減少重復(fù)性工作負(fù)擔(dān)，便民的同時為臨床護士松綁減負(fù)；開展護理專業(yè)臨床重點?？圃u審工作，助力優(yōu)化服務(wù)，助推學(xué)科發(fā)展，目前已有6家醫(yī)院成功申報市級臨床護理重點專科；依法依規(guī)保障護士的福利待遇、社會保險、衛(wèi)生防護、執(zhí)業(yè)安全等合法權(quán)益，提高了護理人員的積極性。
“護理工作是衛(wèi)生健康事業(yè)的重要組成部分，全市醫(yī)療機構(gòu)將繼續(xù)深化‘三貼近一關(guān)愛’理念，推動護理服務(wù)更加貼近患者需求、符合臨床實際、順應(yīng)社會期待?！笔行l(wèi)生健康委黨組成員、副主任宋學(xué)謙表示，關(guān)心關(guān)愛護士隊伍，優(yōu)化職業(yè)發(fā)展環(huán)境，才能讓護理工作者在崗位上更有獲得感、幸福感。
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APN排班模式是以三班制為基礎(chǔ)、結(jié)合護士層級管理的護理工作排班制度，通過優(yōu)化交接流程和人力資源配置，提升護理質(zhì)效。
SBAR標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)護溝通模式是醫(yī)護人員之間快速準(zhǔn)確傳遞病情的一種方式，可減少醫(yī)療差錯，促進患者預(yù)后，提高滿意度。
CICARE護患溝通模式是以患者為中心的整體護理理念，強調(diào)通過有效的溝通、個性化的關(guān)懷及專業(yè)醫(yī)療服務(wù)，全方位滿足患者在生理、心理和社會層面的需求。